MARMOTTA

Oltre che riordinare i database di posta elettronica devastati dalla dabbenaggine e dalla sprovvedutezza degli utenti, la richiesta solita che mi fanno i clienti circa 200 volte al giorno è "Mi resetterebbe la password/Mi sblocca l'account?" Non siate timidi e ammettetelo, pure a voi qualche volta è capitato di non ricordare più la password della posta elettronica, il pin del cellulare o la combinazione della cassaforte. Niente paura, è normale, soprattutto se avete salvato la password nel browser o se avete il cellulare perennemente acceso.
Non altrettanto normali sono le seguenti situazioni.

Utente1: Signora, sono appena tornato dalle ferie, non mi ricordo più cosa devo inserire nel quadratino con accanto scritto UTENZA.
Fayaway: (maledetto, morirai di una morte atroce solo per avermi dato della signora!!! ) Beh, la sua utenza, no?
U1: E cos'è l'utenza, il numero di telefono?
F: Ma no, il suo username!
U1: Eh? E cos'è lo iùzerneim?
F: il nome utente, lo userID... la cosa che mette per accedere!
U1: Ah, la password!
F: No, quello che mette prima della password
U1: E qual è la mia utenza?
F: Sarebbe il suo cognome... (Ma dove è stato in vacanza questo? in un nosocomio dove l'hanno lobotomizzato?)
U1: Ah... ma il mio cognome qual... no, aspetti, forse questo me lo ricordo.

Utente2: Signorina, mi resetta la password?
F: Certamente! Ecco fatto, la sua nuova password è internet, scritto tutto in minuscolo (password VOLUTAMENTE semplicissima perché il QI medio degli utenti è pari al numero di capelli rimasti al mio ex prof di storia dell'arte delle superiori )
U2: io la digito ma non va, qua si è bloccato tutto!
F: ha verificato che sia tutta in caratteri minuscoli?
U2: sì, tutta in minuscolo tranne la prima lettera
F: (ma se le ho detto "tutto in minuscolo" perché ha scritto la prima lettera maiuscola? ) Va bene, allora le risblocco l'account e le metto un'altra password: digiti Abcd1234, prima lettera maiuscola
U2: eh, ma non va lo stesso!
F: (sono le prime 4 lettere dell'alfabeto latino e i primi 4 numeri naturali, che di solito impari in prima elementare, come cavolo fai a sbagliarli? ) Mi scusi, mi ripete cosa digita?
U2: Abcd12345
F: No, la password è Abcd1234, solo fino al 4!
U2: Eh, ma così è troppo corta, la password deve essere di 8 caratteri
F: (... )
U2: No, guardi, secondo me il computer è rotto, mi manda un tecnico?
F: Perché? Che messaggio di errore le restituisce il sistema?
U2: Benvenuto in Windows
F:

Ma la migliore di tutte è lei, Suor Malgorzata, una utente di origini polacche che lavora presso un ospedale e, pur parlando pochissimo l'italiano, pur essendo blesa, e pur non capendo un tubero di informatica, si ostina a voler essere sempre lei a telefonare!
E volete sapere come fa lo spelling?
A di Amen
B di Battesimo
C di Crocifisso
D di Deuteronomio
...
O come la terza lettera di Dio!

Ed è per colpa di Suor Malgorzata dunque che, quando ci chiamano degli utenti stranieri, poi mettiamo loro delle password tipo Mammeta1, 61cogli1, f1g4kul0, Wgenzo83, e soprattutto $at4n666.