Te la do io la Cina!

Qualche settimana fa entra nel mio ufficio una delle Pie Donne dell’amministrazione informandomi che è appena arrivata la dogana a farci visita e che hanno specificatamente richiesto di parlare con me. Io cerco di divincolarmi asserendo che sono estremamente occupato ma la Pia Donna insiste e alla fine riesce a portarmi giù con lei. Una volta arrivato in sala riunioni rimango un po’ sorpreso dal trovare seduto al tavolo un solo funzionario doganale invece del consueto mini esercito di persone che in queste occasioni è di prassi. Dopo aver proceduto alle presentazioni di rito e agli scambi di biglietti da visita ci sediamo al tavolone presidenziale e, opportunamente tradotti, iniziamo a parlare… 

-«Come le avranno detto, io sono il sig. Wang, funzionario dell’ufficio doganale del vostro distretto…»
-«Caro sig. Wang, è un vero piacere fare la sua conoscenza… a cosa devo la sua graditissima visita??»
-«Si tratta più che altro di una visita di cortesia… un occasione per conoscerci… per creare le basi di un profiquo rapporto di collaborazione nel prossimo futuro…»
-«Eccellente!! Ottima idea!! Sono veramente contento che si sia preso il disturbo di venirmi a trovare…»
-«Nessun disturbo… Fa parte dei nostri compiti andare a trovare le aziende del nostro distretto… e siccome ultimamente ho sentito parlare molto di voi, ho deciso di fare un salto a vedere come ve la passate…»
-«La ringrazio del pensiero…»
-«… inoltre, avendo saputo che avete intenzione di iniziare ad esportare i vostri prodotti anche fuori dalla Cina, mi sono detto che forse una mia visita era sicuramente necessaria…»
-«Ecco… vede Wang… Questo è già più curioso… perché la nostra intenzione di esportare è un’informazione riservata… che sanno in pochi…»
-«Capisco… ma noi siamo la dogana… noi queste cose le sappiamo… e poi in Cina non ci sono segreti… lei lo sa sicuramente meglio di me…»
-«Certo… non ci sono segreti qui in Cina…»
-«Appunto… per cui, come le dicevo, ho pensato che una mia visita qui poteva essere d’aiuto… diciamo per capire meglio come funzionano le ispezioni doganali… per evitarvi inutili perdite di tempo… perché è estremamente irritante essere pronti a spedire e invece, magari per un piccolo dettaglio, tutto deve essere rimandato a data da destinarsi…»
-«Per Carità dell’amor del Cielo… Non sia mai… noi detestiamo i ritardi…»
-«Infatti… ne ero sicuro… proprio per questo sono venuto… per fare in modo che le ispezioni si concludano sempre in maniera positiva…»
-«E mi dica Wang… qual è il segreto perché tutto si concluda positivamente??»
-«Eh… difficile dirlo… dipende da caso a caso… noi siamo sempre molto ben disposti ma il nostro compito è chiaro e allo stesso tempo estremamente difficile… noi dobbiamo impedire che si esportino prodotti “Made in China” non di qualità… perché francamente non ne possiamo più di sentirci dire che tutto quello che esportiamo è di bassa qualità…»
-«Questo l’ho capito… ma ci saranno degli standard… delle regole a cui attenersi… io ad esempio sono certificato ISO, certificato CCC, ho acquisito la manufacturing license per prodotti oltre i 24KW… tutto questo vorrà pur dire qualcosa…»
-«Per carità… tutto questo aiuta e depone sicuramente a vostro favore ma alla fine è la nostra ispezione che conta…»
-«Ispezione che si focalizza su che parametri??»
-«Sui nostri parametri… E poi ci sono i livelli…»
-«Che livelli??»
-«I livelli di ispezione… ce ne sono cinque… voi che state incominciando partirete dal terzo livello… ma vi consiglio di fare in modo di portarvi subito al secondo e poi al primo… Perché se finite al quarto o peggio al quinto allora sono dolori…»
-«Che dolori??»
-«Brutti dolori… vuol dire che ogni volta che dovete esportare vi dobbiamo controllare tutto… e non solo il prodotto… ma anche il sistema qualità… tutto… processo lunghissimo… grandi ritardi… grandi grattacapi… è sempre meglio essere al secondo livello… meglio ancora al primo… li non ci sono problemi… fila tutto liscio al primo…»
-«E come si fa a raggiungere il primo livello??»
-«Eh… bisogna meritarselo… bisogna dimostrare di essere un azienda affidabile…»
-«Secondo quali parametri??»
-«I nostri parametri… Te l’ho gia detto…»
-«Si… me l’ha gia detto… ma a causa probabilmente di un problema nella traduzione, francamente non sono ancora riuscito a capire quali siano questi parametri…»
-«Ma questi sono dettagli che andremo ad analizzare più avanti… E’ inutile parlarne adesso… adesso è più importante che si capiscano i termini generali della questione… l’importanza delle ispezioni… lo sforzo che noi facciamo per fare in modo che le aziende non abbiano problemi…»
-«Capisco… o meglio incomincio ad intuire… per cui, per riassumere quanto detto finora, è meglio che ci adoperiamo quanto prima per portarci al livello superiore… senza perdere tempo…»
-«Io te lo consiglio… poi sta a te decidere cosa fare… è chiaro che, se volete, noi vi possiamo aiutare con adeguato coaching a raggiungere il livello superiore… lo abbiamo fatto con altre aziende… soprattutto occidentali… Conosci l’azienda XXX?? E l’azienda YYY??»
-«Certo… Conosco molto bene i LaoWai che lavorano li…»
-«Perfetto… allora basta che chiedi a loro… Loro sono tutti al primo livello e non hanno mai problemi con noi…»
-«Molto bene… direi che a questo punto è tutto molto chiaro (???)… Don Wang, non so veramente come ringraziarla…»
-«Di niente, figurati… come ti dicevo fa parte del mio lavoro aiutare le aziende come la tua ad esportare senza intoppi… ora devo andare… ma ci rivedremo sicuramente…»
-«Ne sono sicuro Don Wang… Torni pure quando vuole… grazie ancora dei preziosi consigli… Baciamo le mani…»

Veramente carino Don Wang… ce ne fossero di persone così, pronte ad aiutare il prossimo a destreggiarsi nei cavillosi meandri della burocrazia cinese… ma del resto, come ha detto lui stesso, si tratta di nient’altro del suo lavoro…